7 قدم اتوماسیون بازاریابی با هوش مصنوعی

7 قدم اتوماسیون بازاریابی با هوش مصنوعی

مقدمه: آیا شما هم از کارهای تکراری بازاریابی خسته شده‌اید؟

تصور کنید صبح که به محل کار می‌رسید، به جای اینکه ساعت‌ها را صرف ارسال ایمیل‌های تکراری، برنامه‌ریزی برای پست‌های شبکه‌اجتماعی، یا پیگیری Leads (سرنخ‌های فروش) کنید، فقط یک فنجان قهوه برمی‌دارید و گزارش عملکرد کمپین‌های بازاریابی روز قبل را بررسی می‌کنید.

تمام آن کارهای خسته‌کننده و تکراری، به صورت خودکار و دقیق توسط سیستم انجام شده‌اند. این یک رویا نیست؛ این واقعیت اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation) است.

در دنیای پرشتاب امروز، زمان باارزش‌ترین دارایی کسب‌وکارهاست.

اتوماسیون بازاریابی، با کمک هوش مصنوعی (AI) و ابزارهای قدرتمند، به شما کمک می‌کند این زمان را پس بگیرید، خطاهای انسانی را کاهش دهید و در نهایت، نتیجه‌ی بهتری از کمپین‌های خود بگیرید.

در این مقاله از آکادمی سایری، به زبان بسیار ساده، شما را با ۷ مرحله‌ی کاربردی برای پیاده‌سازی اتوماسیون بازاریابی آشنا می‌کنیم. از تعریف مفاهیم پایه تا انتخاب ابزار و اجرای استراتژی، همه‌چیز را قدم به قدم برای شما توضیح خواهیم داد.

---

اتوماسیون بازاریابی دقیقاً چیست؟ (به زبان خیلی ساده)

7 قدم اتوماسیون بازاریابی با هوش مصنوعی

بیایید با یک مثال شروع کنیم. فرض کنید شما یک وبسایت فروش لوازم آرایشی دارید. یک مشتری به نام “سارا” برای اولین بار به وبسایت شما می‌آید و ایمیل خود را برای دریافت یک کوپن تخفیف ۲۰٪ در اختیار شما می‌گذارد.

• بدون اتوماسیون: شما باید به صورت دستی یک ایمیل تشکر برای او بفرستید، کوپن را attachment کنید، او را به یک لیست اکسل اضافه کنید و یادتان باشد که فردا به او ایمیل بزنید و محصولات جدید را معرفی کنید. اگر مشتری هزارم باشد، چه؟

• با اتوماسیون: به محض اینکه سارا ایمیلش را وارد کرد، سیستم به طور خودکار:

  1. یک ایمیل خوش‌آمدگویی زیبا + کوپن تخفیف برای او می‌فرستد.

  2. او را در سگمنت (بخش) “مشتریان جدید” قرار می‌دهد.

  3. دو روز بعد، به طور خودکار یک ایمیل با پرفروش‌ترین محصولات برایش ارسال می‌کند.

  4. اگر سارا روی لینک “رژ لب” در آن ایمیل کلیک کرد، سیستم متوجه می‌شود او به رژ لب علاقه دارد و او را به سگمنت “علاقه‌مند به رژلب” منتقل می‌کند و ایمیل‌های بعدی را درباره‌ی رژلب برایش می‌فرستد.

پس اتوماسیون بازاریابی یعنی: استفاده از نرم‌افزار برای خودکار کردن کارهای تکراری بازاریابی مانند ارسال ایمیل، پست در شبکه‌های اجتماعی، پیگیری سرنخ‌ها و تقسیم‌بندی مخاطبان. هدف، انجام کار بیشتر در زمان کمتر و ارائه‌ی تجربه‌ی شخصی‌تری به مشتری است.

چرا اتوماسیون بازاریابی برای کسب‌وکار شما ضروری است؟ (۴ مزیت اصلی)

7 قدم اتوماسیون بازاریابی با هوش مصنوعی

1. صرفه‌جویی فوق‌العاده در زمان و هزینه: بزرگترین فایده آن است. نیروی انسانی شما می‌تواند به جای انجام کارهای دستی، بر استراتژی، خلاقیت و تحلیل داده‌ها تمرکز کند.

2. افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate): با ارسال محتوای درست، به فرد درست، در زمان درست، احتمال خرید یا ثبت‌نام را به شدت افزایش می‌دهید.

3. شخصی‌سازی تجربه‌ی مشتری: هوش مصنوعی به شما کمک می‌کند رفتار هر مشتری را تحلیل کنید و پیشنهادهای کاملاً متناسب با سلیقه‌ی او را ارائه دهید. مشتری احساس می‌کند شما او را می‌شناسید.

4. سنجش و تحلیل عملکرد: ابزارهای اتوماسیون، گزارش‌های دقیقی از عملکرد هر کمپین ارائه می‌دهند. شما دقیقاً می‌دانید کدام ایمیل باز شده، روی کدام لینک کلیک شده و کدام کمپین سودآور بوده است.

 

هوش مصنوعی (AI) چگونه اتوماسیون را متحول کرده است؟

هوش مصنوعی به ابزارهای اتوماسیون یک “مغز” داده است. این ابزارها دیگر فقط کارهایی که شما دستور می‌دهید را انجام نمی‌دهند، بلکه یاد می‌گیرند و پیش‌بینی می‌کنند.

• پیش‌بینی نرخ تبدیل: هوش مصنوعی با تحلیل داده‌های گذشته، پیش‌بینی می‌کند کدام سرنخ‌ها (Leads) احتمال بیشتری برای خرید دارند. بنابراین تیم فروش شما روی hottest leads (داغ‌ترین سرنخ‌ها) تمرکز می‌کند.

• تولید و بهینه‌سازی محتوا: ابزارهای هوش مصنوعی مثل ChatGPT می‌توانند در نوشتن موضوع ایمیل، متن پست‌های اجتماعی و حتی پیشنهاد A/B Testing به شما کمک کنند.

• چت‌بات‌های هوشمند: این چت‌بات‌ها می‌توانند ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته به سوالات متداول مشتریان پاسخ دهند، قرار ملاقات تنظیم کنند و سرنخ‌ها را квалифици‌سازی (Qualify) کنند.

• شخصی‌سازی پیشرفته: AI می‌تواند برای هر کاربر، یک پیشنهاد خاص بر اساس رفتار گذشته‌اش در وبسایت یا اپلیکیشن تولید کند.

۷ مرحله‌ی عملی برای راه‌اندازی اتوماسیون بازاریابی

حالا نوبت به اجرا می‌رسد. این ۷ مرحله را به ترتیب دنبال کنید.

مرحله ۱: تعیین اهداف و KPI ها
قبل از هرچیز، باید بدانید چرا می‌خواهید اتوماسیون راه‌اندازی کنید. هدف شما چیست؟

• افزایش فروش؟

• افزایش Lead (مثلاً دریافت ایمیل بیشتر)؟

• افزایش تعامل (Engagement) در شبکه‌های اجتماعی؟
  هدف خود را مشخص کنید و سپس شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را برای آن تعیین کنید. مثلاً:

• هدف: افزایش Lead → KPI: تعداد ایمیل‌های جمع‌آوری شده در ماه.

• هدف: افزایش فروش → KPI: تعداد فروش انجام شده از طریق کمپین‌های اتوماسیون.

مرحله ۲: شناخت مخاطب و ساخت پرسونای خریدار
شما باید مشتری ایده‌آل خود را به طور کامل بشناسید. سن، جنسیت، challenges (چالش‌ها)، علایق و رفتارهای او چیست؟ یک پروفایل فرضی به نام “پرسونای خریدار” بسازید. مثلاً “پرسونا: سارا، ۲۸ ساله، علاقه‌مند به آرایش حرفه‌ای، دنبال‌کننده پیج‌های بیوتی اینفلوئنسرها”. تمام استراتژی محتوای شما باید برای “سارا” نوشته شود.

مرحله ۳: طراحی مسیر خرید مشتری (Customer Journey)
مشتری از اولین آشنایی با برند شما تا خرید، چه مراحلی را طی می‌کند؟ این مسیر معمولاً سه مرحله دارد:

• آگاهی (Awareness): مشتری مشکل دارد و به دنبال راه‌حل می‌گردد. (مثلاً “روش های مراقبت از پوست چرب”)

• بررسی (Consideration): مشتری راه‌حل‌های مختلف را مقایسه می‌کند. (مثلاً “مقایسه کرم مرطوب کننده برند الف و ب”)

• تصمیم‌گیری (Decision): مشتری تصمیم به خرید می‌گیرد. (مثلاً “خرید کرم مرطوب کننده برند الف”)

برای هر مرحله از این مسیر، باید محتوای مناسب تولید کنید.

مرحله ۴: انتخاب ابزارهای اتوماسیون مناسب
ابزارهای بسیار زیادی وجود دارد. انتخاب ابزار به بودجه، اندازه کسب‌وکار و اهداف شما بستگی دارد. برخی از معروف‌ترین‌ها:

• برای ایمیل مارکتینگ و اتوماسیون پیشرفته: ActiveCampaign, HubSpot, ConvertKit

• برای مدیریت شبکه‌های اجتماعی: Hootsuite, Buffer

• برای چت‌بات: ManyChat, Chatfuel

• برای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری): Salesforce, Pipedrive

برای شروع، می‌توانید با یک ابزار همه‌کاره و مقرون‌به‌صرفه مانند ActiveCampaign شروع کنید.

مرحله ۵: ساخت کمپین‌های اتوماسیون
حالا نوبت ساخت workflow (گردش کار) است. یک کمپین ساده برای مثال خودمان:

• تریگر (Trigger): کاربر ایمیل خود را در فرم وبسایت وارد می‌کند.

• Action (عملکرد):

  1. ایمیل خوش‌آمدگویی + کوپن بلافاصله ارسال شود.

  2. کاربر به لیست “مشتریان جدید” اضافه شود.

  3. پس از ۴۸ ساعت، ایمیل دوم (معرفی محصولات پرفروش) ارسال شود.

  4. اگر کاربر روی لینک “رژلب” کلیک کرد، برچسب “علاقه‌مند به رژلب” به او اختصاص داده شود و ایمیل مربوط به رژلب پس از ۲۴ ساعت ارسال شود.

مرحله ۶: تولید و شخصی‌سازی محتوا
محتوای شما برای هر مرحله از مسیر خرید و برای هر سگمنت از مخاطبان باید متفاوت باشد. محتوای ایمیل‌ها را جذاب و شخصی بنویسید. از نام کاربر استفاده کنید و پیشنهادهای مرتبط به او بدهید.

مرحله ۷: آزمون، اندازه‌گیری و بهینه‌سازی
اتوماسیون یک فرآیند “ست‌کن و فراموش‌کن” نیست. شما باید دائماً عملکرد آن را بررسی کنید.

• A/B Testing انجام دهید: دو موضوع ایمیل مختلف را برای یک گروه آزمایش کنید و ببینید کدامیک نرخ باز کردن بالاتری دارد.

• گزارش‌ها را تحلیل کنید: نرخ باز شدن ایمیل، نرخ کلیک، نرخ تبدیل و نرخ انصراف از اشتراک (Unsubscribe) را بررسی کنید.

• بر اساس داده‌ها، کمپین‌های خود را بهینه کنید.

نمونه‌ای از یک کمپین اتوماسیون موفق

مثال 1:

کسب‌وکار: یک فروشگاه آنلاین کتاب
هدف: فروش بیشتر کتاب‌های یک نویسنده‌ی خاص
کمپین:

1. تریگر: کاربر کتابی از نویسنده “الف” را می‌خرد.

2. اتوماسیون:

   • پس از ۷ روز، ایمیلی ارسال می‌شود: “از کتاب خوشتان آمد؟ نظرشما چیست؟”

   • پس از ۱۴ روز، ایمیلی با موضوع “اگر از کتاب نویسنده الف خوشتان آمد، این ۳ کتاب دیگر را از دست ندهید” ارسال می‌شود و یک کد تخفیف ۱۵٪ برای آن کتاب‌ها ارائه می‌کند.

   • اگر کاربر روی لینک هرکدام از آن کتاب‌ها کلیک کرد اما خرید نکرد، پس از ۳ روز یک ایمیل یادآوری با همان کد تخفیف برایش ارسال می‌شود.

این کمپین ساده، بدون دخالت دست، باعث افزایش فروش cross-selling (فروش مکمل) می‌شود.

مثال 2 :

✅ یک نمونه بسیار جذاب و موفق از اتوماسیون بازاریابی، کمپین “کشف دوباره” (Rediscovery) شرکت فیلیمو که از هوش مصنوعی برای شخصی‌سازی و بازگرداندن کاربران غیرفعال استفاده می‌کند.

---

🎯 کمپین Rediscovery Filimo

Filimo به‌طور مداوم از اتوماسیون و هوش مصنوعی برای حفظ کاربران و افزایش engagement استفاده می‌کند.

یکی از هوشمندانه‌ترین کمپین‌های آن، هدف قرار دادن کاربرانی است که برای مدتی از پلتفرم استفاده نکرده‌اند (غیرفعال).

این کمپین نه‌تنها یک پیام یادآوری ساده است، بلکه یک تجربه کاملاً شخصی‌سازی‌شده بر اساس سابقه تماشای کاربر ارائه می‌دهد6.

---

⚙️ ابزارها و فناوری‌های اتوماسیون به کار رفته

1. سیستم توصیه‌گر پیشرفته هوش مصنوعی: این سیستم بر اساس الگوریتم‌های یادگیری ماشین، نه تنها محتوای جدید را پیشنهاد می‌دهد، بلکه محتوایی را که کاربر قبلاً تماشا کرده و از آن لذت برده را نیز تحلیل می‌کند6.

2. پلتفرم اتوماسیون بازاریابی: Filimo از یک پلتفرم اتوماسیون داخلی بسیار پیشرفته استفاده می‌کند که قادر است بر اساس محرک‌های خاص (trigger-based)، مانند عدم فعالیت به مدت 30 روز، به طور خودکار کمپین را راه‌اندازی کند.

3. تحلیل پیشگویانه (Predictive Analytics): از هوش مصنوعی برای پیش‌بینی این که کدام محتوا بیشترین احتمال را برای جذب مجدد کاربر دارد، استفاده می‌شود6.

---

🚀 اجرای کمپین: قدم به قدم

1. شناسایی کاربران هدف: سیستم به طور خودکار کاربرانی که برای یک بازه زمانی مشخص (مثلاً 30 روز) وارد اپلیکیشن نشده یا محتوایی تماشا نکرده‌اند را شناسایی می‌کند.

2. تحلیل سابقه تماشا: هوش مصنوعی، تاریخچه تماشای کاربر را به دقت تحلیل می‌کند. به عنوان مثال:

   • کاربر عاشق تماشای کمدی‌های رمانتیک بوده است.

   • آخرین سریالی که تماشا کرده “ماه پیشونی” بوده.

   • بازیگر مورد علاقه‌اش “علی صادقی” است.

3. ایجاد و ارسال پیام شخصی‌سازی‌شده: یک ایمیل یا نوتیفیکیشن درون‌برنامه‌ای کاملاً شخصی ایجاد و ارسال می‌شود. به جای یک پیام عمومی، محتوای پیام می‌تواند چیزی شبیه به این باشد:

“سلام [نام کاربر]! ما دلمان برایت تنگ شده!
از آنجایی که عاشق “ماه پیشونی ” بودی، فکر کردیم شاید دوست داشته باشی سریال جدید “ماه پیشونی 2″ با بازی علی صادقی را ببینی. همچنین، بر اساس سلیقه تو، این 3 فیلم کمدی رمانتیک جدید را برایت انتخاب کرده‌ایم…”

پیشنهاد یک Incentive (محرک): گاهی اوقات یک incentive کوچک مانند یک ماه استفاده رایگان از سرویس پریمیوم یا یک هفته اشتراک رایگان نیز به پیشنهاد اضافه می‌شود تا انگیزه کاربر برای بازگشت افزایش یابد.

4. تست و بهینه‌سازی (A/B Testing): Filimo به طور مداوم موضوع ایمیل، تصاویر، متن دکمه فراخوان (CTA) و حتی زمان ارسال را مورد آزمایش A/B قرار می‌دهد تا بالاترین نرخ بازگشت (Conversion Rate) را achieved کند6.

---

📊 نتایج و موفقیت‌های کمپین

• نرخ بازگشت کاربر (Re-engagement Rate) را به میزان قابل توجهی افزایش می‌دهند.

• حفظ مشتری (Customer Retention) را بهبود می‌بخشند، که برای یک سرویس اشتراکی مانند Filimo حیاتی است.

• بازدهی سرمایه گذاری (ROI) بسیار بالایی دارند، زیرا هزینه اتوماسیون پس از راه‌اندازی اولیه بسیار ناچیز است در حالی که ارزش یک مشتری بازگشته بسیار زیاد است610.

---

نتیجه‌گیری: زمان عمل فرا رسیده است

اتوماسیون بازاریابی دیگر یک گزینه‌ی لوکس برای کسب‌وکارهای بزرگ نیست، بلکه یک ضرورت برای بقا در فضای رقابتی امروز است.

با پیاده‌سازی آن، شما نه تنها زمان و منابع خود را آزاد می‌کنید، بلکه تجربه‌ی مشتری را به سطح کاملاً جدیدی ارتقا می‌دهید و در نهایت، درآمد خود را افزایش می‌دهید.

شروع ممکن است ترسناک به نظر برسد، اما کافی است از یک کمپین کوچک و ساده آغاز کنید.

همانطور که دیدید، فقط با یک فرم ساده‌ی دریافت ایمیل می‌توانید یک چرخه‌ی اتوماسیون قدرتمند بسازید. به تدریج و با یادگیری بیشتر، می‌توانید کمپین‌های پیچیده‌تری طراحی کنید.

آکادمی سایری همراه شماست تا در این مسیر، با ارائه‌ی آموزش‌های کاربردی و بررسی ابزارهای مختلف، به شما کمک کند بر اتوماسیون بازاریابی مسلط شوید و کسب‌وکار خود را متحول کنید.

---

دوره های رایگان زیر برای شماست:

دوره رایگان اکسپلور پلاس اینستاگرام

دوره رایگان فتوشاپ فارسی آموزش

آموزش صفر تا صد اینشات ۲۰۲۵

7 قدم اتوماسیون بازاریابی با هوش مصنوعی

گوگل

 

#اتوماسیون_بازاریابی #هوش_مصنوعی_در_بازاریابی #ابزارهای_بازاریابی #بازاریابی_دیجیتال #صرفه_جویی_در_زمان #آکادمی_سیرِی #Email_Marketing #Marketing_Automation #AI_in_Marketing