4 استراتژی جنگ آنلاینها با مغازهها

مقدمه: دنیای خرید در حال تغییر است

دنیای خرید و فروش کالا به سرعت در حال تغییر است. امروزه بسیاری از مردم به جای رفتن به فروشگاه‌های محلی، ترجیح می‌دهند از طریق اینترنت خرید کنند. این تغییر رفتار مشتریان، باعث شده است فروشگاه‌های کوچک و محلی با مشکلات زیادی روبرو شوند.

آمار نشان می‌دهد که تا سال ۲۰۲۵، ارزش بازار خرید آنلاین به حدود ۷٫۴ تریلیون دلار خواهد رسید. این رقم بسیار بزرگی است که نشان می‌دهد مردم روز به روز بیشتر به خریدهای اینترنتی علاقه پیدا می‌کنند.

آکادمی سایری در این مقاله می‌خواهد به زبان ساده بررسی کند که برندهای بزرگ آنلاین چگونه با فروشگاه‌های محلی رقابت می‌کنند و چه راهکارهایی برای موفقیت هر دو طرف وجود دارد.

 

فهرست مطالب

 

1. چرا فروشگاه‌های محلی امروز سخت‌تر رقابت می‌کنند؟
2. راهکارهای برندهای آنلاین برای جذب مشتری
3. چگونه فروشگاه‌های محلی می‌توانند موفق شوند؟
4. تکنولوژی چگونه به فروشگاه‌ها کمک می‌کند؟
5. جمع‌بندی: آینده خرید کردن

چرا فروشگاه‌های محلی امروز سخت‌تر رقابت می‌کنند؟

4 استراتژی جنگ آنلاینها با مغازهها

فروشگاه‌های کوچک محلی با چند مشکل اصلی روبرو هستند:

۱. محدودیت مکانی

فروشگاه‌های فیزیکی فقط می‌توانند به مشتریانی که در همان منطقه زندگی می‌کنند خدمات ارائه دهند. اما فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند به مشتریان در سراسر شهر، کشور و حتی جهان کالا بفروشند.

۲. هزینه‌های بالا

اجاره مغازه، قبض آب و برق و حقوق کارکنان برای فروشگاه‌های فیزیکی هزینه زیادی دارد. این در حالی است که فروشگاه‌های آنلاین هزینه‌های کمتری دارند و می‌توانند کالاها را با قیمت کمتری بفروشند.

۳. ناتوانی در تحلیل اطلاعات مشتریان

فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند اطلاعات زیادی از رفتار مشتریان جمع‌آوری کنند. مثلاً می‌دانند هر مشتری چه چیزهایی دوست دارد، چه زمانی خرید می‌کند و چقدر پول خرج می‌کند. اما فروشگاه‌های محلی معمولاً به این اطلاعات دسترسی ندارند.

۴. تغییر سلیقه نسل جوان

تحقیقات نشان می‌دهد که حدود ۶۷ درصد از جوانان ۲۵ تا ۴۰ ساله خرید اینترنتی را ترجیح می‌دهند. این تغییر سلیقه باعث شده است فروشگاه‌های محلی مشتریان کمتری داشته باشند.

راهکارهای برندهای آنلاین برای جذب مشتری

4 استراتژی جنگ آنلاینها با مغازهها

فروشگاه‌های آنلاین بزرگ از روش‌های مختلفی برای جذب مشتری استفاده می‌کنند:

۱. توجه به تجربه مشتری

فروشگاه‌های آنلاین موفق به تجربه کلی مشتری از زمان ورود به سایت تا پس از دریافت کالا توجه زیادی می‌کنند. آن‌ها سعی می‌کنند ارسال کالا را سریع و مطمئن انجام دهند و شرایط بازگشت کالا را آسان کنند.

۲. شخصی‌سازی پیشنهادات

حدود ۹۰ درصد از مشتریان به پیشنهادهای شخصی‌سازی شده علاقه بیشتری نشان می‌دهند. فروشگاه‌های آنلاین با استفاده از اطلاعات مشتریان، به هر نفر پیشنهادهای خاص خودش را ارائه می‌دهند.

۳. حضور در چندین کانال

فروشگاه‌های آنلاین فقط به وب‌سایت محدود نمی‌شوند. آن‌ها در اپلیکیشن موبایل، شبکه‌های اجتماعی و حتی گاهی فروشگاه‌های فیزیکی موقت نیز حضور دارند.

۴. استفاده از تکنولوژی

فروشگاه‌های آنلاین از هوش مصنوعی برای مدیریت موجودی کالا، چت‌بات برای پاسخگویی به سوالات مشتریان و واقعیت افزوده برای نمایش محصولات استفاده می‌کنند.

۵. تأکید بر کیفیت و نوآوری

به جای رقابت فقط روی قیمت، فروشگاه‌های آنلاین موفق بر کیفیت محصولات و نوآوری در خدمات تأکید می‌کنند.

۶. شفافیت و ایجاد اعتماد

فروشگاه‌های آنلاین معتبر، شرایط حمل و نقل، زمان تحویل و شرایط بازگشت کالا را به وضوح بیان می‌کنند تا اعتماد مشتریان را جلب کنند.

۷. گسترش بین‌المللی

بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین با ورود به بازارهای بین‌المللی، مشتریان خود را افزایش می‌دهند.

چگونه فروشگاه‌های محلی می‌توانند موفق شوند؟

4 استراتژی جنگ آنلاینها با مغازهها

فروشگاه‌های محلی نیز می‌توانند با استفاده از راهکارهای هوشمندانه با فروشگاه‌های آنلاین رقابت کنند:

۱. ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان

فروشگاه‌های محلی می‌توانند با ارائه خدمات شخصی و توجه به خواسته‌های هر مشتری، روابط محکمی با آن‌ها ایجاد کنند.

۲. افزودن ارزش به تجربه خرید

فروشگاه‌های فیزیکی می‌توانند خدماتی ارائه دهند که فروشگاه‌های آنلاین نمی‌توانند. مثلاً امکان امتحان کردن کالا، دریافت مشاوره حضوری و تحویل فوری کالا.

۳. استفاده از تلفن همراه

از آنجا که بیشتر مشتریان از تلفن همراه استفاده می‌کنند، فروشگاه‌های محلی باید وب‌سایت مناسب موبایل یا اپلیکیشن داشته باشند.

۴. تطبیق قیمت با فروشگاه‌های آنلاین

فروشگاه‌های محلی می‌توانند قیمت کالاهای خود را با قیمت فروشگاه‌های آنلاین تطبیق دهند.

۵. ایجاد engagement اجتماعی

فروشگاه‌های محلی می‌توانند با برگزاری رویدادهای خاص در فروشگاه یا همکاری با تولیدکنندگان محلی، حس جامعه‌ای بودن را ایجاد کنند.

۶. استفاده از authenticity محلی

فروشگاه‌های محلی می‌توانند برمحلی بودن محصولات و ارتباط با جامعه محلی تأکید کنند.

۷. همکاری با دیگر businesses

همکاری با دیگر فروشگاه‌ها و businesses محلی می‌تواند به جذب مشتریان بیشتر کمک کند.

تکنولوژی چگونه به فروشگاه‌ها کمک می‌کند؟

4 استراتژی جنگ آنلاینها با مغازهها

تکنولوژی می‌تواند به فروشگاه‌های محلی در رقابت با برندهای آنلاین کمک کند:

۱. مدیریت موجودی

با استفاده از نرم‌افزارهای modern، فروشگاه‌ها می‌توانند موجودی کالاهای خود را به خوبی مدیریت کنند و از تمام شدن یا زیاد بودن موجودی جلوگیری کنند.

۲. بهینه‌سازی برای موبایل

از آنجا که بیشتر جستجوهای اینترنتی با موبایل انجام می‌شود، داشتن وب‌سایت مناسب برای موبایل بسیار مهم است.

۳. واقعیت افزوده

بعضی فروشگاه‌ها از technology واقعیت افزوده استفاده می‌کنند تا مشتریان بتوانند محصولات را در فضای خانه خود ببینند قبل از خرید.

۴. بازاریابی محلی آنلاین

فروشگاه‌های محلی می‌توانند از internet برای بازاریابی در منطقه خود استفاده کنند و مشتریان محلی را جذب کنند.

جمع‌بندی: آینده خرید کردن

4 استراتژی جنگ آنلاینها با مغازهها

آینده خرید کردن به احتمال زیاد شامل حضور همزمان فروشگاه‌های آنلاین و فیزیکی خواهد بود. هر کدام مزایای خاص خود را دارند.

تحقیقات نشان می‌دهد که اگرچه ۸۷ درصد از مشتریان جستجوی خود را آنلاین شروع می‌کنند، اما ۹۰ درصد از خریدها هنوز در فروشگاه‌های فیزیکی انجام می‌شود. این نشان می‌دهد که مشتریان هنوز به دیدن و لمس کردن کالاها قبل از خرید علاقه دارند.

آینده خرید کردن چگونه خواهد بود؟

۱. ادغام دنیای online و offline: فروشگاه‌های موفق آینده کسانی خواهند بود که بتوانند تجربه یکپارچه‌ای از online و offline ارائه دهند.

۲. تأکید بیشتر بر محیط زیست: مشتریان امروز بیشتر به فروشگاه‌هایی توجه می‌کنند که به محیط زیست اهمیت می‌دهند.

۳. شخصی‌سازی بیشتر: در آینده، personalization فقط به پیشنهاد محصول محدود نمی‌شود بلکه شامل قیمت‌گذاری شخصی و promotional offers ویژه هر مشتری خواهد شد.

۴. نقش بیشتر موبایل: تلفن‌های همراه روز به روز نقش مهم‌تری در خرید کردن پیدا خواهند کرد.

در پایان، موفقیت در خرده فروشی آینده نیاز به سازگاری، نوآوری و توجه به خواسته های مشتریان دارد. فروشگاه‌های محلی با استفاده از راهکارهای ذکر شده در این مقاله می‌توانند در کنار برندهای آنلاین به فعالیت‌های خود ادامه دهند و موفق باشند.

---